Добавлено (22 Август 2014, 17:03)
---------------------------------------------
Абоненты помогут Tele2 улучшить качество мобильных услуг 
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запускает приложение для мониторинга качества мобильных услуг – «Компаньон». Теперь клиенты Tele2 смогут самостоятельно оценивать реальное качество связи и передавать информацию технической службе оператора. Для абонентов Tele2 скачивание приложения и весь потребляемый им трафик будут бесплатными.
Традиционно информация о качестве связи собирается самим оператором с помощью специализированного оборудования и описывается в терминах, понятных только профессионалам. Цель Tele2 – изменить эту ситуацию, оценивая работу сети через абонентский опыт и говоря о качестве мобильных услуг доступным языком. 
Простое и удобное приложение для смартфонов и планшетов, которое Tele2 предлагает своим абонентам, автоматически анализирует качество связи и в фоновом режиме передает оператору информацию о проблемах. 
Оно также позволяет абонентам самостоятельно тестировать качество услуг связи в часто посещаемых ими местах: измерять скорость передачи данных, уровень сигнала в помещениях и на улице. 
О проблемах со связью абоненты могут сообщить оператору, используя имеющиеся в приложении шаблоны. При этом сообщение будет автоматически сопровождаться информацией о местоположении абонента и необходимыми техническими деталями.
Сервис «Компаньон» не только удобный инструмент для тестирования качества услуг Tele2. Благодаря ему пользователи быстро найдут адреса салонов связи, полезную информацию о зоне покрытия, месторасположении точек с бесплатным доступом к WiFi, парковках и других POI (англ. Рoint of interest - точки интереса).
Благодаря приложению Tele2 сможет получать обратную связь от абонентов путем проведения различных исследований и опросов. При этом клиент самостоятельно выбирает наиболее удобное время для участия в опросе.
Новая система позволит Tele2 улучшить качество связи, эффективнее проводить драйв-тесты (тестирование уровня приема сигнала в движении) и оптимизировать работу технической службы. Встроенные в приложение опции помогут сократить срок ввода в эксплуатацию новых базовых станций на 5-6 месяцев за счет более высокой точности определения проблемных мест. 
Приложение уже протестировали более 500 сотрудников Tele2. В сентябре 2014 г. первыми оценить его возможности смогут абоненты Tele2 в Челябинской области. 
Пока приложение носит название «Компаньон», однако оператор решил передать право финального выбора абонентам. Через несколько месяцев после запуска сервиса Tele2 планирует провести опрос пользователей, который поможет определить наиболее подходящее название. 
Партнерами Tele2 по разработке мобильного приложения стали «Компания АМС» и Metricell.
Роман Володин, коммерческий директор Tele2:
«Tele2 стремится применять самые современные и эффективные механизмы контроля качества мобильных услуг. Благодаря «Компаньону» наши клиенты будут активно участвовать в улучшении качества связи, а Tele2 сможет оперативно отслеживать уровень предоставляемых услуг и в кратчайшие сроки устранять неполадки».
Том Станиланд, главный коммерческий директор Metricell:
«Мы были рады работать со столь прогрессивным клиентом. Вместе мы создали приложение, которое позволит улучшить абонентский опыт. Операторам важно получать полную картину удовлетворенности клиентов услугами связи – и Tele2 по-настоящему в этом преуспела».

Добавлено (26 Август 2014, 12:55)
---------------------------------------------
Tele2 запустила новую услугу «Денежные переводы»
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о запуске нового сервиса − «Денежные переводы». Теперь все клиенты оператора, кроме абонентов тарифов для бизнеса, смогут переводить денежные средства с мобильного счета на банковские карты, а также пользоваться системами «Лидер», Contact, BLIZKO и Anelik с возможностью получения наличных.
Абоненты Tele2 могут воспользоваться услугой «Денежные переводы» тремя способами: через мобильный портал *159#, с помощью SMS на бесплатный номер 159 или через специальный сайт money.tele2.ru.
Комиссия за перевод на банковскую карту составляет 5,75%, но не менее 25 руб. за одну транзакцию. За перевод с использованием систем «Лидер», Contact, BLIZKO и Anelik взимается комиссия в размере 5,75%, но не менее 5 руб. за одну транзакцию.
Услуга не предоставляется абонентам корпоративных тарифов. 
Минимальная сумма платежа составляет 10 рублей (для денежных переводов в системе Contact − 1000 рублей), максимальная сумма – 15 000 рублей с учетом комиссии. Неснижаемый остаток на счете после проведения платежа – 10 рублей, для абонентов Санкт-Петербурга и Ленинградской области – 20 рублей.
С помощью короткой команды *104# можно проверить баланс, доступный для мобильных платежей со счета Tele2 без учета комиссии. В сумму не включены кредитные и бонусные средства, денежные средства, поступившие в рамках услуги «Обещанный платеж», а также начисления по рекламным акциям, скидки Tele2 на услуги связи, скидки на первоначальный объем услуг, предоставляемые при заключении договора (покупке комплекта).
C подробной информацией об услуге можно ознакомиться на сайте money.tele2.ru.

Добавлено (29 Август 2014, 09:53)
---------------------------------------------
Tele2 дарит юным тулякам игровые городки 
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, установил в городе две новые площадки, предназначенные для детей с особенностями в развитии. Социальный проект реализован в рамках соглашения о взаимодействии с правительством Тульской области. 
Церемония открытия специализированной горки прошла 28 августа 2014 года на базе социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних города Тулы. Вторая площадка установлена в детском саду компенсирующего вида с приоритетным осуществлением коррекции недостатков в физическом и психическом развитии №1.
Объекты выполнены с учетом специфических требований – адаптированы для детей с ограниченными возможностями. В отличие от обычных игровых комплексов, которые зачастую не подходят детям из малоподвижных групп, они предусматривают специальные пандусы, благодаря которым ребенок на инвалидной коляске без труда может подняться в игровую зону и взаимодействовать со сверстниками. Все элементы исключительно безопасны и легкодоступны.
Артур Контрабаев, председатель комитета Тульской области по информатизации и связи: 
«Улучшение качества жизни населения, доступность современных коммуникационных решений – общая задача, как для государства, так и для бизнеса. Помощь в установке детских  игровых площадок, безусловно, свидетельствует о социальной ответственности компании. Ведь очень важно, что успешный и развивающийся бизнес направляет свое внимание на детей. Tele2 – это надежный партнер правительства Тульской области, взаимодействие с которым позволяет реализовывать широкий спектр проектов: от развития инфраструктуры связи до решения социальных задач».
Проект по установке детских городков реализован в рамках соглашения альтернативного оператора мобильной связи и правительства Тульской области о намерениях в сфере развития услуг связи. По условиям документа компания Tele2 готова инвестировать в развитие сотовой инфраструктуры региона более 280 миллионов рублей. 
Анатолий Струков, коммерческий директор макрорегиона «Центр» Tele2: 
«Результаты взаимодействия в данном направлении позволяют не только обеспечивать потребности жителей региона в качественных услугах связи, но и реализовывать значимые социально-экономические проекты. Детская площадка, которую мы представили, – один из таких замечательных примеров. Приятно, что данный объект в полной мере соответствует ключевым принципам Tele2 – честности, простоты, доступности. Уверен, что реализация комплекса мер, указанных в соглашении, позволит нам не только удовлетворить быстрорастущие потребности населения в качественных и недорогих услугах голосовой связи и мобильного широкополосного доступа в Интернет в сетях 4G, но также будет способствовать повышению общего уровня жизни в регионе». 
Напомним, что соглашение было подписано первым заместителем губернатора Тульской области, председателем правительства Юрием Андриановым и директором по операциям Tele2 Дмитрием Лопатухиным. Достигнутые договоренности включают не только развитие телекоммуникационной инфраструктуры, но увеличение инвестиций в экономику региона и реализацию совместных социально-экономических проектов.

Добавлено (01 Сентябрь 2014, 08:54)
---------------------------------------------
Tele2 измерила эффективность абонентского обслуживания 
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел промежуточные итоги работы абонентского обслуживания. В июне 2014 уровень удовлетворенности абонентов обслуживанием в Tele2 достиг рекордной отметки в 91%, а количество клиентов, которые недовольны качеством сервиса, снизилось до минимального показателя – менее 1%.
Два контактных центра Tele2 в Ростове-на-Дону и Челябинске, общее число сотрудников которых составляет 600 человек, успешно обслуживают десятки миллионов абонентов оператора. Ежедневно они обрабатывают около 40 тысяч звонков, при этом среднее время ожидания ответа составляет около 20 секунд. На протяжении восьми лет этот показать у Tele2 не превышает 40 секунд. 
Голосовым меню (IVR) по номеру 611 пользуются около 100 тысяч абонентов в день.
Одним из ключевых направлений работы клиентского обслуживания Tele2 является поддержка пользователей в Интернете, где предоставление оперативной и точной информации на запросы имеет особое значение. Ежемесячно специалисты Tele2 обрабатывают более 1500 обращений, более 95% из них получают ответ или решение в течение трех часов. 
По данным на конец июня 2014 года, абонентская служба Tele2 решает 94% вопросов клиентов менее чем за 72 часа.
Для удобства абонентов Tele2 развивает современные сервисы самообслуживания, включая личный кабинет с бесплатным доступом с мобильного устройства, а также традиционные способы – управление услугами с помощью USSD-команд и SMS.
Роман Володин, коммерческий директор Tele2:
«Европейский уровень сервиса, как и выгодные цены, всегда были визитной карточкой Tele2. Особенность нашего обслуживания заключается в том, что мы не делим абонентов на группы в зависимости от количества потребляемых ими услуг. Не имеет значения, сколько пользователь тратит на связь − если ему нужна помощь, клиент ее оперативно получит. Для нас очень важно вести честный и открытый диалог с абонентами, ведь именно благодаря обратной связи от тех людей, которые ежедневно пользуются мобильной связью Tele2, наши услуги остаются максимально удобными, простыми и понятными».